수입차 랭크!! 고장없는 1위, A/S 1위, 스트레스 없는 1위는?

 

한국에선 물론 국내 메이커 차량의 오너가 많겠지만. 이제는 수입차 오너도 무시하지 못할만큼 늘어났고, 지속적으로 늘어가는 추세 입니다.
자동차 전문 리서치 회사인 마케팅 인사이트에서 국내 시장에 자리잡은 수입 메이커중 3가지의 분야별로 신뢰받고 있는 메이커에 대한 설문조사를 실시 하였습니다.

고장/문제점이 적은 수입차 1위는 렉서스가 차지했습니다. 측정 방식은 지난 3년 이내에 수입차를 신차로 구매한 분들에게 차를 사용하면서 몇 종류의 문제점 이나 하자를 경험했는지를 물어 품질 문제점 수를 측정 하였으며, 측정 단위는 차량 1대당 평균 '건' 입니다.

                                                                                                                                               (단위: 건^a)

	2009	2008	2007
수입차 평균	2.46	2.02	2.40
렉서스(N=80)	1.58	1.71	1.26
폭스바겐(N=141)	2.06	2.40	3.46
벤츠(N=84)	2.10	2.11	2.35
혼다(N=154)	2.16	1.84	1.64
아우디(N=60)	2.83	2.12b	1.65b
푸조(N=61)	3.07	2.28	3.38b
BMW(N=112)	3.19	1.72	2.68

              a. 수치가 작을수록 좋음
              b. 불충분 표본(N<60), 해석에 유의

              c. 괄호 안 숫자는 2009년 조사의 사례수(N)임

 

A/S 가 좋은 수입차 1위는 혼다가 차지했습니다. 평가 방법은 지난 1년간 서비스를 받은 고객을 대상으로 A/S가 얼마나 만족스러웠는지를 물어 1000점을 만점으로 만족도를 산출하였습니다. 수입 브랜드의 평균 A/S 만족도는 806점으로 작년 805점과 별 차이가 없습니다.
참고로 국내 브랜드의 A/S 만족도 평균은 786점으로, 2007년 수입브랜드의 만족도와 거의 같은 수준이었습니다. 내년에는 800점 대가 나오길...

                    (단위: 1,000점 만점^a)

	2009	2008	2007
수입차 평균	806	805	786
혼다(N=168)	882	867	856
렉서스(N=115)	846	865	844
벤츠(N=118)	836	823	785
푸조(N=74)	822	780	788b
폭스바겐(N=141)	808	767	746
아우디(N=72)	791	805	762
볼보(N=84)	788	819	815
포드(N=61)	771	736b	751
BMW(N=177)	759	774	754
크라이슬러(N=62)	745	776	719

              

올해 1위를 차지한 혼다는 07,08,09년 3년 연속 1위라는 타이틀을 거머쥐었는데요, 매년 10점씩 만족도가 올라가는걸로 봐서 2010년이나 2011년에는  900점 이상의 점수를 받을 여지가 있군요.

속 안썩이는 수입차 부문 역시 혼다가 1위를 차지하였습니다. 평가 방법은 2006년 7월 이후 신차 구입자들에게 차의 사용과 관련해서 불안, 불편, 손해, 분노와 같은 감정을 몇번이나 겪었는지를 측정했습니다. 품질 문제점 수와 같은 형태로 차량 1대당 평균 몇건의 스트레스 상황을 겪었는지를 산출하였습니다.

                      (단위: 건^a)

	2009	2008	2007
수입차 평균	1.40	1.17	1.17
혼다(N=154)	0.70	0.51	0.58
렉서스(N=80)	0.78	1.21	0.83
폭스바겐(N=143)	1.18	1.57	1.74
아우디(N=61)	1.33	2.03b	1.38b
벤츠(N=85)	1.43	1.31	1.02
BMW(N=122)	1.60	1.09	1.52
푸조(N=62)	2.26	1.22	1.14b

               
혼다는 이 분야에서도 역시 3년연속 1위를 차지했네요. 이정도면 혼다는 속 안썩이고 A/S 가 만족스러운 브랜드로 자리매김 하는건가요?

                    (단위: %)

	2009	2008	2007
수입차 평균	65.3	66.7	65.7
혼다(N=154)	81.5	80.9	80.3
벤츠(N=85)	79.8	67.4	62.1
렉서스(N=80)	74.4	79.6	77.5
폭스바겐(N=143)	65.3	65.3	59.2
BMW(N=112)	60.2	61.5	65.6
푸조(N=62)	56.1	60.6	60.6b
아우디(N=61)	53.8	59.3b	59.1b

종합적인 만족도를 봤을때도 혼다가 3년 연속 1위의 자리를 차지하고 있습니다. 이정도면 혼다가 자부심을 가질만 하네요.
전체적으로 평가의 1위와 상위 랭크는 일본 브랜드가 전부 차지하고 있는데 반해 독일 브랜드 들은 2위와도 적지 않은 차이를 보이고 있습니다.
이제 독일차 = 명품 이라는 이미지를 벗어버릴때도 된듯 하군요. 
다음 평가때는 수입 브랜드 뿐만 아니라 국산 브랜드도 함께 평가를 해서 상위에 오를수 있었으면 좋겠군요.

  [조사 설계의 개요]

▪ 조사 수행 기관: 마케팅인사이트(www.mktinsight.co.kr)

▪ 조사 성격: 기획조사(Syndicated study)

▪ 모집단: 전국의 e-mail 사용자 중 자동차 보유자 및 구매 계획자

▪ 조사 시점: 매년 7월

▪ 자료 수집 방법: 온라인 우편조사(e-mail survey)

▪ 조사 규모:   총 응답자 91,129명
자동차 보유자 86,802명
수입차 보유자 1,980명

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